Viagogo zeigt sich als Ticketbörse mit einer großen Auswahl. Angeboten werden Tickets und Eintrittskarten für Konzerte oder Sportveranstaltungen, jedoch nur von Privatpersonen und nicht von einem offiziellen Händler. Extreme Mehrkosten oder falsch erhaltene Tickets sind keine Seltenheit. Ist Viagogo seriös und welche Erfahrungen haben andere Kunden bereits gemacht? Wir haben und das Portal genauer angeschaut.
- Auf den ersten Blick sieht Viagogo einem Ticket-Portal sehr ähnlich. Es handelt sich jedoch um eine Ticketbörse, auf der unbekannte Privatanbieter ihre Tickets an Interessenten verkaufen. Viagogo ist nur Vermittler und nicht selbst der Anbieter.
- Käufer tragen das komplette Risiko selbst. Es gibt kein Rückgaberecht und keine Garantie für den Eintritt. Zudem sind die Preise durch verschiedene Mehrkosten meist höher, als auf regulären Plattformen. Viagogo berechnet eigene Vermittlungsgebühren.
- Viele Kunden haben bereits schlechte Erfahrungen mit Viagogo gemacht. Es gibt keinen guten Kontakt zum Kundenservice und der Bestellvorgang ist teilweise irreführend. Die Bewertungen fallen deshalb recht negativ aus.
👉 Viagogo: nur eine Ticketbörse
Viagogo hat eine umfangreiche Plattform für Tickets und Eintrittskarten geschaffen. Dabei kann das Angebot mit Eventim oder Ticketmaster verglichen werden. Es gibt eine große Auswahl an Konzerten, Festivals Theateraufführungen oder Sportveranstaltungen. Die besten Events sind direkt auf der Startseite platziert. Daneben kannst du Eintrittskarten für Museen oder Musicals beziehen. Die große Auswahl an Tickets sorgt zunächst für Begeisterung. Die Kategorien sind:
- Sport
- Musik
- Tanz
- Comedy
- Festivals
- Theater
Doch dann kommt der Haken: es handelt sich nicht um eine offizielle Vorverkaufsstelle der Veranstalter. Hinter Viagogo steckt demnach eine Ticketbörse oder ein Marktplatz, auf der verschiedene Karten von privat angeboten werden. Dass es nur eine Börse und kein regulärer Anbieter ist, wird während der Auswahl und des Bestellprozesses nicht ersichtlich. Die Webseite wirkt trotzdem übersichtlich und aufgeräumt. Kunden bekommen jederzeit den Eindruck vermittelt, sich auf einer klassischen Verkaufsseite zu befinden. Dabei tragen sie selbst das Risiko und zahlen deutlich höhere Preise.
💼 Seriös oder nicht?
Viagogo erscheint auf den ersten Blick als seriöser Ticketanbieter. Hinter der Plattform steckt jedoch nur eine Ticketbörse mit Privatpersonen als Verkäufer. Das Unternehmen bezieht die Tickets nicht direkt von den Veranstaltern, sondern tritt nur als Vermittler auf. Es wurde 2006 durch Eric Baker in England gegründet. Mittlerweile befindet sich der Firmensitz in der Schweiz.
Viele Kunden stufen das Angebot als zu teuer und nicht seriös ein. Teilweise wird Viagogo sogar als gefährlich bezeichnet. Schließlich entstehen mit dem Kauf einige Risiken. Neben zu hohen Preisen gibt es auf der Plattform gefälschte Tickets. Die Käufer selbst tragen jedoch die Verantwortung, werden aber vorab nicht ordnungsgemäß belehrt. In unseren Augen ist Viagogo daher nicht seriös und steht bei vielen Kunden und Experten zurecht unter Kritik. In den folgenden Abschnitten wollen wir noch näher darauf eingehen.
🔄 Komplizierter und irreführender Bestellvorgang
Zunächst wählst du eine Veranstaltung aus und findest alle nötigen Unterkategorien. Dazu gehören die Standard-Tickets, die verschiedenen Steh- und Sitzplätze sowie die VIP-Karten und Premium-Tickets. Du brauchst dich nur für die Anzahl und den jeweiligen Platz entscheiden. Dass es sich um private Verkäufer handelt, ist kaum ersichtlich. Im Gegenteil: Viagogo erzeugt Druck und stellt die hohe Nachfrage grafisch dar. Kunden bekommen dadurch Panik, die ausgewählte Veranstaltung könnte bald ausverkauft sein. Sie achten dabei nicht mehr auf die angezeigten Gebühren in Euro oder die Konditionen.
Danach geht es um die Registrierung und den Versand. Du musst deine persönlichen Informationen eingeben und die Zahlungsmöglichkeit festlegen. In Deutschland gilt nur PayPal, Kreditkarte oder eine reguläre Überweisung. Die Plattform ist aber auch über andere Länder erreichbar und bietet hier auch verschiedene Zahlungsoptionen. So bekommst du vielleicht eine andere Methode angezeigt, wenn du eine Veranstaltung aus dem nicht-deutschsprachigen Raum wählst.
Der Versand erfolgt meist per UPS. Innerhalb von 1-2 Werktagen soll das Ticket bei dir ankommen. Alternativ wählst du das moderne eTicket und lädst es direkt herunter. Bei der Veranstaltung zeigst du es auf deinem Handy oder druckst das Ticket einfach selbst aus.
💸 Hohe Zusatzkosten und Vermittlungsgebühren
Zudem fallen die hohen Preise ins Auge. Diese liegen pro Ticket schon deutlich höher, als sie der Veranstalter angesetzt hat. Versandkosten oder Mehrwertsteuer sind hier aber noch nicht enthalten. Viagogo behält sich eine hohe Vermittlungsgebühr ein und reicht diese Kosten ungekürzt an den Kunden weiter. Der gesamte Bestellvorgang erscheint etwas irreführend und ist nicht transparent genug. Mehrere Pop-Ups blinken, dass die Tickets nur für einen kurzen Zeitraum für dich reserviert sind. Du solltest also den Kauf schnell abschließen und bezahlen. Bei all diesen Informationen bleibt kaum Zeit, um über den angezeigten Preis nachzudenken oder diesen mit einem anderen Anbieter zu vergleichen. Schließlich sind viele Kunden nur hinter den begehrten Tickets her.
🗣️ Erfahrungen
Die Kunden beschweren sich in erster Linie über die hohen Preise und den mangelhaften Service. Von Betrug und Abzocke ist in der Erfahrung vieler Nutzer zu lesen. Das trifft aber nicht nur Käufer. Auch Verkäufer sind von der Plattform enttäuscht. Verbraucherzentralen haben bereits gewarnt und auch auf anderen einschlägigen Seiten hagelt es förmlich schlechte Bewertungen. Die Angaben sind nicht transparent genug, die Preise viel zu hoch und die Kunden müssen einfach zu lange auf eine Antwort vom Support warten.
Der Vermittler Viagogo spricht zwar von einer Garantie. Diese könne jedoch im Ernstfall nicht greifen. Es gibt weder eine Garantie dafür, dass die Tickets sicher ankommen, noch, dass sie beim Einlass funktionieren. Derartige Versprechen sind irreführend. Zudem wird nirgends erwähnt, dass es sich um private Verkäufer handelt und Viagogo nur ein Vermittler ist. Die Tickets werden nicht kontrolliert und einige Kunden haben die Erfahrung mit ungültigen Karten gemacht.
Andere Kunden haben personalisierte Tickets bekommen. Diese sind auf eine andere Person ausgeschrieben und am Einlass kann es zu Problemen kommen. Das Prinzip wurde extra von den Veranstaltern eingeführt, um keine zu hohen Ticketpreise mehr auf anderen Plattformen zu provozieren. Auf vielen Bewertungsportalen und auch in der Presse gibt es daher immer wieder negative Stimmen. Nur wenige Kunden waren mit dem Kauf zufrieden und die Tickets haben wie gewohnt funktioniert. Trotzdem musst du mit einem höheren Preis rechnen, der nirgends transparent genug angezeigt wird. Die Herkunft der Tickets bleibt immer unklar. Eine Sicherheit oder die Möglichkeit auf einen Widerruf gibt es nicht.
| Positiv | Negativ |
|---|---|
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Positiv empfinden manche Kunden, dass die Tickets auch selbst ausgedruckt werden können. So sparst du dir die Versandkosten. Außerdem findest du hier noch Angebote von Veranstaltungen und Konzerten, die auf anderen Plattformen längst ausverkauft sind. Ob diese Eintrittskarten dann auch funktionieren, ist jedoch fraglich. Für mehr Informationen zu positiven und negativen Erfahrungen mit Viagogo siehst du auf folgenden Plattformen:
[/su_list]Auch die Online-Zeitschriften Chip, Giga und Stern haben bereits über die Ticketbörse berichtet:
Selbst bei YouTube sind Berichte vom ZDF und vom NDR (2022) zu der Plattform veröffentlicht worden, um die Kunden zu warnen und zu sensibilisieren:
📜 Sind die Viagogo Tickets legal?
Die Erfahrungen der Kunden sprechen für sich. Es handelt sich nicht nur um überteuerte Eintrittskarten, sondern teilweise auch gefälschte Tickets. Da die Plattform nur als Vermittler auftritt, müssen keine näheren Kontrollen stattfinden. Es ist also nicht geprüft, ob die Tickets legal sind und am Einlass auch funktionieren. Mehrere Kunden durften das Konzert oder die Veranstaltung nicht besuchen und blieben auf den hohen Kosten sitzen. Es ist kaum einzusehen, wer genau der Anbieter oder Verkäufer ist. So kursieren immer mehr illegale Fälschungen im Internet.
📞 Kontakt
Das Portal Viagogo besitzt einen recht undurchsichtigen Kundendienst. Bei einfachen Hilfethemen wendest du dich an den FAQ-Bereich und bekommst reguläre Fragen sofort beantwortet. Du kannst auch direkt mit dem Kontokonto anmelden und von hier aus eine Mail an den Kundendienst schicken. Darüber hinaus ist die Mailadresse customerservice@orders.viagogo.com als Kontakt angegeben. Der Betreiber empfiehlt trotzdem den Kontakt aus dem Kundenkonto heraus, weil somit alle nötigen Informationen bereits vorliegen und die Anfragen schneller beantwortet werden können.
Es gibt sogar einen telefonischen Kontakt. In Deutschland sind die Mitarbeiter zwischen 7:00 und 19:00 Uhr zu erreichen unter folgender Nummer: 0800 723 7191.
Kunden mussten lange auf eine Antwort warten. Teilweise werden Anfragen per E-Mail gar nicht beantwortet und die Hotline ist nicht immer besetzt. Da im FAQ-Bereich nur allgemeine Antworten stehen, musst du online nach weiterer Unterstützung fragen. Der Support wird als schlecht bewertet oder ist fast gar nicht vorhanden.
❌ Stornieren
Viagogo tritt selbst nur als Vermittler auf. Da du keinen direkten Vertrag mit dem Portal eingehst, kannst du auch keine Stornierung oder Rückerstattung geltend machen. Kunden haben also keine Möglichkeit auf ein Widerrufsrecht, da es sich meist um einen Privatverkauf handelt. Nur bei Ausfall der Veranstaltung kann es sein, dass der Originalpreis vom Veranstalter selbst erstattet wird, wenn es sich um ein gültiges Ticket handelt. Auf den Mehrkosten oder den Vermittlungsgebühren bleibst du trotzdem sitzen. Kommt es zu einem Ersatztermin, gibt es keine Chance, die Viagogo Tickets zu stornieren. Nur bestimmte Fälle sehen eine Stornierung vor. Hier wendest du dich am besten an den Kundendienst.
❓ FAQ – Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Gibt es bei Viagogo BVB Tickets? | Ja, die Ticketbörse bietet verschiedene Eintrittskarten für Sportveranstaltungen. Darunter ist auch der BVB zu finden sowie andere Fußballvereine. |
| Kann ich bei Viagogo Tickets verkaufen? | Viagogo bietet Privatpersonen die Möglichkeit, ihre Tickets zu verkaufen. Dafür brauchst du ein eigenes Kundenkonto. Nach dem Login drückst du auf die Schaltfläche „Tickets verkaufen“. Die Bezahlung bekommst du etwa fünf bis acht Tage nach der Veranstaltung. Natürlich fallen auch hier wieder Gebühren an. |
| Finde ich bei Viagogo Tomorrowland Tickets? | Auch für das Tomorrowland Festival sind die Tickets über Viagogo zu bekommen. Daneben erstreckt sich das Angebot über weitere bekannte Festivals oder Konzerte. |
| Wie hoch ist die Viagogo Trustpilot Bewertung? | Bei Trustpilot erhält Viagogo nur 1,3 von 5 Sternen und damit eine ungenügende Bewertung. Die Kunden sind nicht zufrieden mit der Bestellung, zahlten hohe Gebühren und teilweise haben die Tickets nicht funktioniert. Nur wenige Kunden haben eine wirklich positive Erfahrung gemacht. |
Marvin Hanisch ist ein Profi im Bereich Marketing und Management mit langjähriger Berufserfahrung. Seinen Master im Bereich Marketing und Business Professional Msc. hat er an der Hanze-Universität in Groningen abgeschlossen. Danach sammelte er verschiedene Arbeits- und Kulturerfahrungen auf Reisen in Südostasien und Australien. Sein Doktortitel wurde ihm von der Bond University in Gold Coast verliehen. In seiner Freizeit stehen Sport und gesunde Ernährung an erster Stelle. Marvin Hanisch geht gern ins Fitness-Studio oder erkundet selbst schwierige Strecken mit seinem Trekking-Bike.
